ALGEMEEN

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 13 november 2026

Dit zijn de algemene voorwaarden van Cloudformatie, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71371885, gevestigd aan de Vogelzang 100, 9201 SE Drachten, btw-nummer NL002285677B61. We hebben ze zo duidelijk mogelijk geschreven. Deel A geldt voor alles wat we doen. In deel B staan de extra afspraken per soort dienst.

Deel A. Algemene bepalingen

1. Begrippen

Cloudformatie, wij, we, ons: Cloudformatie, zoals hierboven omschreven.
Klant, jij, je: iedere natuurlijke persoon of organisatie die met ons een overeenkomst sluit of wil sluiten.
Consument: een klant die handelt voor privédoeleinden, niet voor een beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: een klant die handelt voor een beroep of bedrijf, inclusief stichtingen en verenigingen.
Dienst: alles wat we leveren, zoals hosting, domeinnamen, licenties, telecomdiensten, beheer, hardware, websites en advies.
Klantportaal: de beveiligde omgeving op mijn.cloudformatie.nl waarin je je diensten, facturen en gegevens beheert.
Schriftelijk: per brief, e-mail of via het klantportaal.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, bestellingen en overeenkomsten van Cloudformatie.
Voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij we daar schriftelijk mee hebben ingestemd.
Voor sommige diensten werken we met leveranciers, zoals Microsoft, domeinregistries (bijvoorbeeld SIDN voor .nl) en telecomnetwerken. Hun voorwaarden gelden dan ook, voor zover ze op jouw dienst van toepassing zijn. We wijzen je daar bij de bestelling op. Voor Microsoft-licenties ga je bijvoorbeeld akkoord met de Microsoft Customer Agreement.
Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige die er zo dicht mogelijk bij ligt.
Voor consumenten gelden altijd de rechten die de wet hen geeft. Wijken deze voorwaarden daarvan af in het nadeel van een consument, dan gaat de wet voor.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. Prijzen in offertes en op de website zijn onder voorbehoud van kennelijke fouten.
De overeenkomst komt tot stand wanneer je een bestelling plaatst op de website of in het klantportaal, een offerte accepteert, of wanneer wij met de uitvoering beginnen.
Bij het bestellen maak je een account aan in het klantportaal. Je zorgt dat je gegevens juist en actueel zijn.
We mogen een bestelling weigeren of aanvullende zekerheid vragen, bijvoorbeeld als we redelijke twijfel hebben over je identiteit of betaalgedrag.
Sommige diensten leveren we alleen na controle. Non-profitlicenties van Microsoft leveren we bijvoorbeeld alleen aan stichtingen met een geldige ANBI-status.

4. Prijzen

Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw. Prijzen voor consumenten tonen we inclusief btw.
We mogen onze prijzen eenmaal per jaar indexeren. Andere prijswijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen van tevoren aan.
Verhoogt een leverancier zijn prijs, zoals Microsoft of een domeinregistry, dan mogen we die verhoging doorberekenen. We laten je dat vooraf weten.
Gaat een prijswijziging in binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, dan mag een consument de overeenkomst kosteloos ontbinden. Bij een prijsverhoging die niet uit de wet voortvloeit, mag elke klant de betreffende dienst opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

5. Facturering en betaling

Terugkerende kosten, zoals abonnementen en licenties, factureren we vooraf per gekozen termijn. Eenmalige kosten factureren we bij levering of oplevering, tenzij anders afgesproken.
Bij online bestellingen betaal je de eerste factuur direct, via de betaalmethoden van onze betaalprovider Mollie. Een dienst wordt pas geactiveerd na betaling.
Voor overige facturen geldt een betaaltermijn van 14 dagen. Je kunt ook kiezen voor automatische incasso.
Betaal je niet op tijd, dan sturen we een herinnering. Zakelijke klanten zijn daarna direct in verzuim en zijn de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Consumenten krijgen eerst een kosteloze aanmaning met een betaaltermijn van 14 dagen. Pas daarna rekenen we de wettelijke rente en incassokosten volgens de wettelijke staffel.
Blijft betaling uit, dan mogen we de dienst opschorten nadat we je daarover hebben geïnformeerd. Voor een domeinnaam kan dat betekenen dat deze niet wordt verlengd.
Bezwaar tegen een factuur meld je binnen 30 dagen na de factuurdatum. Het bezwaar schort je betalingsverplichting voor het betwiste deel op.
Zakelijke klanten mogen hun betaling niet opschorten en niet verrekenen met een vordering op ons, behalve voor het betwiste deel van een factuur waartegen ze op tijd bezwaar hebben gemaakt.

6. Looptijd, verlenging en opzegging

Elke dienst heeft een looptijd, die we bij de bestelling of in de offerte noemen. Staat er niets, dan is de looptijd één maand.
Na afloop wordt de dienst automatisch verlengd met dezelfde termijn. Uitzonderingen staan in deel B.
Consumenten kunnen na de eerste looptijd op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Zakelijke klanten zeggen op tegen het einde van de lopende termijn, met een opzegtermijn van één maand, tenzij in deel B of in de offerte iets anders staat.
Je zegt op via het klantportaal of per e-mail aan administratie@cloudformatie.nl. We bevestigen je opzegging altijd.
Bij opzegging tijdens de looptijd blijft de vergoeding tot het einde van de looptijd verschuldigd, tenzij de wet iets anders bepaalt.
We mogen een overeenkomst met directe ingang beëindigen of opschorten als je in strijd handelt met deze voorwaarden of met de wet, als je failliet gaat of surseance van betaling krijgt, of als je ondanks een aanmaning niet betaalt.

7. Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heb je bij een online bestelling 14 dagen bedenktijd. Je kunt de overeenkomst in die periode zonder opgave van reden ontbinden.
Vraag je ons om binnen de bedenktijd al met de dienst te beginnen, dan betaal je bij herroeping een redelijk bedrag voor wat we al hebben geleverd.
Het herroepingsrecht vervalt of is beperkt voor diensten die volledig zijn uitgevoerd of naar jouw specificaties zijn gemaakt. Denk aan een domeinnaam die al op jouw naam is geregistreerd, een maatwerkwebsite of hardware die speciaal voor jou is besteld. We vragen je daar bij het bestellen uitdrukkelijk toestemming voor.
Herroepen doe je via administratie@cloudformatie.nl. Meer informatie vind je op onze pagina over het herroepingsrecht.

8. Support en bereikbaarheid

Onze standaard supporttijden zijn maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. Op woensdag zijn we alleen bereikbaar per e-mail en via de app.
Op officiële Nederlandse feestdagen zijn we gesloten.
Storingen meld je via het klantportaal, per e-mail aan support@cloudformatie.nl of telefonisch binnen onze supporttijden.
Uitgebreidere bereikbaarheid, reactietijden of een storingsdienst buiten kantooruren spreken we per dienst af in een beheerpakket of SLA. Zonder zo’n afspraak gelden de standaard supporttijden.
Werk dat niet onder je abonnement of pakket valt, rekenen we af tegen ons geldende uurtarief. We overleggen vooraf als dat het geval is.

9. Uitvoering en beschikbaarheid

We voeren onze diensten zorgvuldig uit, naar beste kunnen en volgens de stand van de techniek. Tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, is dat een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
We streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid. Een gegarandeerde beschikbaarheid geldt alleen als we die schriftelijk zijn overeengekomen, bijvoorbeeld in een SLA of een productomschrijving.
Voor gepland onderhoud kunnen diensten tijdelijk onbereikbaar zijn. We plannen dat zoveel mogelijk buiten kantoortijden en kondigen het vooraf aan op onze statuspagina.
We mogen derden inschakelen voor de uitvoering. We blijven dan jouw aanspreekpunt.
Opgegeven levertijden zijn een indicatie, tenzij we schriftelijk een fatale termijn hebben afgesproken.

10. Jouw verplichtingen en redelijk gebruik

Je gebruikt de diensten volgens de wet en volgens deze voorwaarden. Het is niet toegestaan om met onze diensten spam te versturen, malware te verspreiden, inbreuk te maken op rechten van anderen of de werking van onze systemen te verstoren.
Je bent verantwoordelijk voor de inhoud die je via onze diensten opslaat of publiceert, en voor het gebruik van je accounts. Houd wachtwoorden geheim en gebruik waar mogelijk meervoudige verificatie.
Ontvangen we een melding of klacht over inhoud die via jouw dienst bereikbaar is en die naar ons oordeel onrechtmatig of strafbaar is, dan vragen we je eerst om die inhoud zelf te verwijderen. Doe je dat niet op tijd, of is er sprake van een spoedeisende situatie, zoals malware, phishing of een bevel van een bevoegde instantie, dan mogen we de inhoud direct ontoegankelijk maken of verwijderen. We informeren je daarover. We zijn niet verplicht om inhoud actief te controleren en niet aansprakelijk voor schade die door zo’n maatregel ontstaat.
Gebruik je een dienst veel intensiever dan gebruikelijk en belast dat onze systemen of andere klanten, dan overleggen we eerst. Lukt het niet om tot een oplossing te komen, dan mogen we passende maatregelen nemen.
Je geeft ons op tijd de informatie, toegang en medewerking die nodig is om de dienst te leveren.

10a. Beveiliging

We beveiligen onze diensten op een niveau dat past bij de stand van de techniek, de risico’s en de kosten, of volgens wat we in je dienstomschrijving of offerte hebben afgesproken. Geen enkele beveiliging is volledig: we kunnen niet garanderen dat beveiliging in alle omstandigheden doeltreffend is.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van systemen, apparaten, accounts en netwerken die niet door ons worden beheerd, en voor het gebruik dat jouw medewerkers van de diensten maken.
Merk je een (vermoedelijk) beveiligingsincident of misbruik van een account, meld dit dan direct bij onze support. Raakt een incident in onze diensten jouw gegevens, dan laten we je dat zonder onnodige vertraging weten.
We mogen beveiligingsmaatregelen aanpassen als dat nodig is voor de veiligheid, zonder dat de dienst daardoor wezenlijk slechter wordt. Je mag beveiligingsmaatregelen niet omzeilen of uitschakelen.
Valt jouw organisatie onder de Cyberbeveiligingswet (NIS2), dan blijf je zelf verantwoordelijk voor het naleven van je wettelijke verplichtingen. Wij ondersteunen je daarbij volgens de afspraken in je dienst. Meer informatie vind je op onze pagina over de NIS2-wetgeving.

10b. Artificiële intelligentie (AI)

Leveren, installeren of beheren we AI-toepassingen, zoals Microsoft 365 Copilot, dan kunnen de uitkomsten daarvan onjuist of onvolledig zijn. Controleer uitkomsten voordat je ze gebruikt; we staan niet in voor de juistheid ervan.
Je zorgt voor menselijk toezicht op het gebruik van AI en dat medewerkers die AI gebruiken daar voldoende kennis van hebben.
Je gebruikt AI-toepassingen volgens de instructies en voorwaarden van de aanbieder, zoals Microsoft.

11. Back-ups en gegevens

Welke back-ups we maken, hoe vaak en hoe lang we ze bewaren, staat in de omschrijving van je dienst. Is er geen back-up in je dienst opgenomen, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het veiligstellen van je gegevens.
Bij Microsoft 365 en Exchange Online raden we altijd een aparte back-up aan, omdat Microsoft geen volledige back-up maakt die je zelf kunt terugzetten. Kies je daar niet voor, dan kunnen we verloren mails of bestanden niet herstellen en zijn we daarvoor niet aansprakelijk.
Na het einde van een dienst bewaren we je gegevens nog 30 dagen, zodat je ze kunt overzetten. Daarna verwijderen we ze, tenzij de wet ons verplicht ze langer te bewaren.

12. Intellectueel eigendom

Alle rechten op software, ontwerpen, documentatie en andere materialen die wij ontwikkelen, blijven bij ons of onze licentiegevers, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.
Voor websites en ontwerpen die we voor jou maken, krijg je na volledige betaling het recht om ze onbeperkt te gebruiken voor je eigen organisatie. Gebruikte thema’s, plugins, lettertypen en beeld van derden vallen onder de licentie van die derde.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de rechten op teksten, logo’s, foto’s en andere materialen die je aanlevert.
We mogen een website die we voor je hebben gemaakt noemen in ons portfolio, tenzij je dat niet wilt.

13. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat je in de twaalf maanden voor het schadeveroorzakende voorval voor de betreffende dienst hebt betaald, met een maximum van € 25.000 per gebeurtenis.
We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie.
De uitsluiting voor verlies van gegevens geldt niet als het verlies het gevolg is van het niet of niet goed uitvoeren van een back-up die we uitdrukkelijk met je hebben afgesproken. In dat geval vergoeden we de redelijke kosten van herstel, binnen de grens van lid 1.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden, en niet voor zover de wet dat voor consumenten verbiedt.
We zijn niet aansprakelijk voor storingen of fouten in diensten van derden waarop we geen invloed hebben, zoals het netwerk van een telecomaanbieder, de diensten van Microsoft of een domeinregistry, behalve als we zelf tekortschieten.
Schade meld je zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 12 maanden nadat je ervan op de hoogte bent geraakt.

14. Overmacht

We zijn niet gehouden een verplichting na te komen als dat door overmacht niet kan. Onder overmacht valt onder meer: storingen bij leveranciers of netwerken, stroomuitval, cyberaanvallen ondanks redelijke beveiliging, overheidsmaatregelen en natuurrampen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor de betreffende dienst schriftelijk ontbinden.

15. Privacy en geheimhouding

We gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens, volgens de AVG. Hoe we dat doen, lees je in onze privacy policy.
Verwerken we voor jou als zakelijke klant persoonsgegevens, bijvoorbeeld in je mailboxen of op je server, dan zijn wij verwerker en jij verwerkingsverantwoordelijke. Op verzoek sluiten we een verwerkersovereenkomst met je af.
We houden vertrouwelijke informatie die we van je krijgen geheim, tenzij de wet ons verplicht deze te delen.

16. Wijziging van deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen van tevoren aan per e-mail of in het klantportaal. Ben je het niet eens met een wijziging die in je nadeel is, dan mag je de betreffende dienst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

17. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Heb je een klacht, mail dan naar info@cloudformatie.nl. We reageren binnen 14 dagen inhoudelijk.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Nederland. Een consument mag binnen een maand nadat we ons op deze bepaling hebben beroepen kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Deel B. Aanvullende afspraken per dienst

B1. Domeinnamen

We registreren een domeinnaam op naam van de klant, volgens de regels van de betreffende registry. Voor .nl zijn dat de regels van SIDN. Je bent en blijft houder van je domeinnaam.
Of een domeinnaam beschikbaar is, weten we pas zeker na registratie. We zijn niet aansprakelijk als een naam tussentijds door iemand anders is vastgelegd.
Domeinnamen worden per jaar geregistreerd en automatisch verlengd. Wil je een domeinnaam niet verlengen, zeg hem dan minimaal één maand voor de verloopdatum op.
Je bent zelf verantwoordelijk dat je domeinnaam geen inbreuk maakt op rechten van anderen.
Wil je verhuizen naar een andere provider, dan geven we je de verhuiscode, ook als je overeenkomst nog loopt. Openstaande facturen moeten wel betaald zijn.
Het eerste jaar gratis .nl-domein bij bepaalde hostingpakketten geldt alleen voor de eerste registratie. Daarna geldt het normale jaartarief.

B2. Webhosting, reseller hosting en VPS

Webhosting bevat geen mailboxen. Je kunt via SMTP gratis tot 300 e-mails per maand versturen vanaf je website, bijvoorbeeld voor contactformulieren en notificaties. Voor mailboxen gebruik je onze e-mailhosting met Exchange Online.
De opslag, het dataverkeer en de overige specificaties staan in de omschrijving van je pakket. “Onbeperkt” betekent onbeperkt bij normaal gebruik, zoals bedoeld in artikel 10.
Bij reseller hosting ben je zelf verantwoordelijk voor je eigen klanten en voor de inhoud die zij plaatsen. Deze voorwaarden gelden ook voor hun gebruik.
Bij een managed VPS voeren wij het beheer uit zoals omschreven in het pakket. Wijzig je zelf de configuratie, dan is dat op eigen risico.
Hosting en domeinnamen voor zakelijke klanten worden automatisch verlengd. Opzeggen kan tegen het einde van de termijn, met een opzegtermijn van één maand.
SSL-certificaten die je los afneemt, worden niet automatisch verlengd. Gratis certificaten bij hosting worden automatisch vernieuwd zolang het hostingpakket loopt.

B3. E-mailhosting, Microsoft 365 en andere Microsoft-licenties

Onze e-mailhosting leveren we via Exchange Online van Microsoft.
Microsoft-licenties vallen onder het licentiemodel van Microsoft (New Commerce Experience). Bij een maandlicentie kun je per maand opzeggen. Bij een jaarlicentie zit je een jaar vast aan het afgenomen aantal licenties. Je kunt het aantal tussentijds verhogen, maar niet verlagen.
Microsoft staat alleen binnen 7 dagen na aankoop of verlenging een volledige annulering toe. Daarna kunnen we een licentie pas tegen het einde van de looptijd beëindigen.
Licenties worden automatisch verlengd met dezelfde looptijd, tenzij je minimaal 7 dagen voor de verlengdatum opzegt.
Prijswijzigingen van Microsoft mogen we doorberekenen, ook tijdens de looptijd als Microsoft dat zelf ook doet.
Non-profitlicenties leveren we alleen aan stichtingen met een geldige ANBI-status. Vervalt die status, dan stappen we over op de reguliere licentie en het reguliere tarief.
Zie artikel 11 over het belang van een aparte back-up van Microsoft 365.

B4. Telecomdiensten: zakelijk glasvezel, VoIP-telefonie, mobiel en zakelijke tv

Telecomdiensten leveren we alleen aan zakelijke klanten.
We leveren deze diensten via netwerken van derden, zoals KPN. Beschikbaarheid en snelheid op je adres hangen af van de mogelijkheden van dat netwerk. Opgegeven snelheden zijn maximale snelheden, tenzij een gegarandeerde snelheid schriftelijk is afgesproken.
Na de eerste looptijd wordt een telecomdienst stilzwijgend verlengd. Je kunt dan op elk moment kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Bij nummerbehoud zetten we je bestaande nummer over volgens de regels voor nummerportering. Je geeft ons daarvoor de juiste gegevens.
VoIP-telefonie werkt via je internetverbinding. Bij een storing van de verbinding of de stroomvoorziening kun je mogelijk niet bellen, ook niet naar 112. Zorg daarom voor een alternatief, zoals een mobiele telefoon.
Gesprekskosten en verbruik buiten je bundel factureren we achteraf op basis van het werkelijke gebruik.
Voor zakelijke tv mag je de beelden alleen gebruiken op de locatie en voor het doel waarvoor de licentie is afgegeven.

B5. Beheerde diensten: werkplek-, server- en netwerkbeheer, managed wifi, beveiliging en back-up

Wat onder het beheer valt, staat in het gekozen pakket of in de offerte. Reactietijden en bereikbaarheid buiten de standaard supporttijden gelden alleen als ze in het pakket of in een SLA staan.
Beheercontracten hebben een minimale looptijd van één jaar, tenzij anders afgesproken. Daarna worden ze verlengd met een jaar. Opzeggen kan tegen het einde van de looptijd, met een opzegtermijn van drie maanden.
Werkplekbeheer rekenen we af per werkplek of gebruiker. Komen er werkplekken bij, dan passen we het bedrag per maand aan.
We nemen redelijke beveiligingsmaatregelen, maar geen enkele beveiliging is volledig. We zijn niet aansprakelijk voor schade door een aanval, tenzij die het gevolg is van een tekortkoming in de maatregelen die we met je hebben afgesproken.
Bij een back-updienst testen we periodiek of herstel werkt, zoals in de omschrijving van de dienst staat. Herstelwerk dat niet onder de dienst valt, rekenen we af tegen ons uurtarief.

B6. Hardware

Hardware blijft ons eigendom tot je alles volledig hebt betaald.
Op hardware geldt de garantie van de fabrikant. We helpen je bij een garantieclaim. Schade door verkeerd gebruik, ongelukken of wijzigingen door anderen valt niet onder de garantie.
Huur je hardware per maand, dan blijft deze ons eigendom. Bij het einde van de overeenkomst lever je de hardware in goede staat bij ons in.
Installatie op locatie rekenen we af volgens de offerte of tegen ons uurtarief.

B7. Websites, webshops en websiteonderhoud

Voor het bouwen van een website of webshop vragen we een aanbetaling van 50% bij de opdracht. Het restant factureren we bij oplevering.
Je levert teksten, beeld en andere materialen op tijd aan. Loopt het project daardoor vertraging op, dan mogen we de planning aanpassen.
In de offerte staat hoeveel correctierondes zijn inbegrepen. Extra wijzigingen rekenen we af tegen ons uurtarief.
Na oplevering heb je 14 dagen om fouten te melden. Daarna geldt de website als geaccepteerd.
Websiteonderhoud omvat de werkzaamheden die in het onderhoudspakket staan. Wijzigingen die je zelf aan de website aanbrengt, zijn voor eigen risico.
Bij Clouddo bouw je zelf je website. Wij leveren het platform en de hosting, en helpen je als je vastloopt.

B8. Advies en projecten

Advies geven we naar beste kunnen, op basis van de informatie die we van je krijgen. Je beslist zelf of je het opvolgt.
Projecten rekenen we af volgens de offerte, op basis van een vaste prijs of nacalculatie. Meerwerk bespreken we vooraf met je.

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@cloudformatie.nl of bel +31 85 487 72 18 tijdens onze supporttijden.